Palveluiden kehittämisellä kilpailuetua

Kaikki, mikä on digitalisoitavissa, digitalisoituu. Yritysten ja julkishallinnon organisaatioiden on välttämätöntä investoida sähköisiin palvelukanaviin, digitaalisiin palveluihin, sähköiseen asiointiin, verkkokaupankäyntiin ja tietotyön tuottavuuden parantamiseen. Uudistuminen ja palveluiden kehittäminen on jatkuva prosessi.

Digia tuottaa digitaalisia palveluja asiakkaidensa kilpailuedun parantamiseksi konsultoinnin, monikanavaisten palveluiden ja mobiliteetin sekä palvelunhallinnan muodossa. Palveluiden kehittämisen tarjooma-alue muodostaa merkittävän osan Digian kotimaan liiketoimintojen kokonaisuudesta ja tukee Digian kokonaistarjoomaa muun muassa verkkokauppa- ja asianhallintaratkaisuiden sekä pilvipalveluiden avulla.

Vankka kokemus monimuotoisista digitaalisista palveluista

Markkinatrendit, kuten kuluttajistuminen, digitalisoituminen, itsepalvelutarpeen lisääntyminen, Big Data, teollinen internet sekä tiedolla johtaminen, mahdollistavat uusien palveluiden ja ansaintalogiikoiden luomisen Digian vahvan asiakasymmärryksen kautta. Uuden luominen edellyttää olemassa olevien toimintamallien ja prosessien nykyaikaistamista sekä muutosvaikutusten ymmärtämistä myös IT-arkkitehtuurin kannalta, olivatpa kyseessä sitten kuluttajapalvelut, yritysten väliset palvelut tai yrityksen sisäiset kokonaisuudet.

Asiakasyritykset tarvitsevat tuekseen näkemyksellisen ja osaavan kumppanin, joka kykenee auttamaan heitä digitalisaation ilmiöiden ymmärtämisessä. Kumppanilta odotetaan tukea kehityshankkeiden ja -projektien valmistelussa, monikanavaisten palveluiden suunnittelussa, palvelukonseptien kehittämisessä sekä palveluiden toteutuksessa ja jatkuvassa kehitystyössä.

Digia tukee asiakkaidensa muutosprosessia yhä nopeammin muuttuvassa ja globalisoituvassa toimintaympäristössä. Kokonaisuuden johtaminen palvelunhallinnan kyvykkyyksiä hyväksikäyttäen muodostaa entistä tärkeämmän osan tätä kokonaisuutta.

Uudenlaisten palvelumallien merkitys kasvaa

Vuoden 2014 aikana Digia panosti tarjooman kehittämiseen ja selkeyttämiseen. Palveluiden kehittämisen tarjoomaa uudistettiin muun muassa tuotepohjaisten ratkaisujen, kuten esimerkiksi palvelunhallinnan, pilvipalveluiden ja mobiliteetin alueilla.

Tarjooma-alueen kysyntä kehittyi vuonna 2014 maltillisesti. Tämä johtui yleistaloudellisesta epävarmuudesta sekä kustannuspaineista, jotka ohjasivat asiakkaiden investointeja enemmän perusjärjestelmien suuntaan. Kysyntä kuitenkin vahvistui vuoden loppua kohden.

Digitaalisten palveluiden merkitys osana yritysten ja julkisten toimijoiden palvelukokonaisuutta kasvaa jatkossa entisestään. Osana tätä muutosta korostuu kustannustehokkuus, joka edellyttää muun muassa erilaisten palvelukeskusten ja uudenlaisten palvelumallien kehittämistä. Palveluiden johtamisen ohella kokonaispalvelussa painottuvat tietoturva ja läpinäkyvyys.

Case Finpro